متاما، مخفف «مرکز تماس ابری مخابرات ایران»، در سال ۱۴۰۳ به‌عنوان محصول مشترک شرکت دانش‌بنیان شبکه گستران آریا سامانه (نواتل) و شرکت مخابرات ایران، به بازار عرضه شد. این محصول نوآورانه، پاسخی است به نیاز روزافزون کسب‌وکارها برای بهره‌مندی از مرکز تماس مدرن، بدون وابستگی به زیرساخت‌های سنتی و سخت‌افزاری.
از همان روزهای نخست، متاما با استقبال چشمگیر مدیران کسب‌وکارها روبه‌رو شد. چرا که در عصر دیجیتال، دیگر روش‌های قدیمی راه‌اندازی مرکز تماس، کارآمدی خود را از دست داده‌اند. بسیاری از سازمان‌ها در جست‌وجوی راه‌حلی بودند که ضمن دسترسی به امکانات پیشرفته‌ی مراکز تماس ابری، امکان حفظ شماره مخابراتی موجودشان را نیز فراهم کند، موضوعی که برای برندسازی و تداوم ارتباط با مشتریان، اهمیت ویژه‌ای دارد.
در پاسخ به این نیاز، متاما با هدف ترکیب «نوآوری در ارتباطات» و «حفظ سرمایه‌های ارتباطی موجود»، طراحی شد. این سرویس، نخستین و تنها راهکار مرکز تماس ابری در کشور است که بدون نیاز به تغییر خطوط مخابراتی، ارائه می‌شود.
متاما همواره بر اصولی پایبند است که حفظ منافع ذی‌نفعان، رضایت مشتریان و حمایت از سرمایه انسانی را در اولویت قرار می‌دهد. در همین راستا، مجموعه‌ای از خدمات و محصولات تخصصی را ارائه کرده است تا به کسب‌وکارها در بهبود کیفیت تعامل با مشتریان و افزایش بهره‌وری ارتباطات سازمانی کمک کند. این خدمات عبارت‌اند از:
• مرکز تماس ابری
• اپلیکیشن اختصاصی متاما
• پنل مدیریتی حرفه‌ایی
• سی آر ام ابری
• سرویس چت آنلاین
