متاما | Metama

متاما، مخفف «مرکز تماس ابری مخابرات ایران»، یک راهکار نوین برای مدیریت ارتباطات سازمانی و مرکز تماس است که در سال ۱۴۰۳ با همکاری شرکت دانش‌بنیان شبکه گستران آریا سامانه (نواتل) و شرکت مخابرات ایران معرفی شد. 

درباره برنامه

این اپلیکیشن با هدف پاسخگویی به نیاز کسب‌وکارها برای استفاده از یک مرکز تماس مدرن و ابری، بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری پیچیده و تغییر خطوط مخابراتی، طراحی شده است. این اپ به سازمان‌ها کمک می‌کند ارتباطی سریع‌تر، هوشمندتر و حرفه‌ای‌تر با مشتریان خود برقرار کنند و در عین حال شماره‌های مخابراتی فعلی خود را حفظ کنند.

این ویژگی، برنامه را به نخستین راهکار مرکز تماس ابری در کشور تبدیل کرده که بدون نیاز به تغییر زیرساخت‌های ارتباطی موجود، امکانات پیشرفته مدیریت تماس را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.

عملکرد برنامه متاما

متاما بستری یکپارچه برای مدیریت تماس‌ها، ارتباط با مشتریان و نظارت بر عملکرد مرکز تماس فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق اپلیکیشن اختصاصی و پنل مدیریتی، تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کرده، اطلاعات مشتریان را مشاهده کنند و فرآیندهای ارتباطی سازمان را به شکلی هوشمند کنترل کنند. همچنین این سرویس با بهره‌گیری از فناوری ابری، امکان دسترسی به امکانات مرکز تماس را از هر مکان و در هر زمان فراهم می‌سازد.

علاوه بر مرکز تماس ابری، متاما خدماتی مانند CRM ابری و سرویس چت آنلاین را نیز ارائه می‌دهد تا تمامی کانال‌های ارتباطی کسب‌وکارها در یک بستر واحد مدیریت شوند. این یکپارچگی موجب افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و ارتقای تجربه مشتریان خواهد شد.

ویژگی‌ های برنامه 

1. دسترسی به مرکز تماس ابری بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری
2. حفظ شماره‌های مخابراتی فعلی کسب‌وکار
3. اپلیکیشن اختصاصی برای مدیریت تماس‌ها
4. پنل مدیریتی حرفه‌ای برای نظارت بر عملکرد
5. بهره‌مندی از CRM ابری برای مدیریت اطلاعات مشتریان
6. پشتیبانی از سرویس چت آنلاین
7. دسترسی به خدمات از هر مکان از طریق بستر ابری
8. افزایش بهره‌وری و کیفیت ارتباطات سازمانی
9. مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ
10. رابط کاربری ساده، سریع و کاربرپسند

متاما یک راهکار جامع و مدرن برای مدیریت ارتباطات سازمانی و مراکز تماس است که با تکیه بر فناوری ابری، امکانات حرفه‌ای را بدون نیاز به تغییر خطوط مخابراتی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. اگر به دنبال راهکاری برای بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی و مدیریت یکپارچه تماس‌ها هستید، این اپلیکیشن را از سیب ایرانی دانلود کنید.